配送ポリシー
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配送ポリシー
ご来場、お買い物ありがとうございました eu.aqara.com. Aqara は、お客様に最適な配送オプションを提供することを目指しています。以下は、当社の配送ポリシーを構成する利用規約です。
1. 発送処理時間
- すべての注文は2〜3営業日以内に処理されます。
- 休日や週末に注文された場合は、翌営業日に発送されます。
- 配達予定日は3〜7営業日です。
※配送業者に荷物を引き渡した後は、キャンセルや配送先住所の変更はできませんのでご了承ください。ただし、注文後24時間以内にリクエストがあり、荷物がまだ発送されていない場合は、住所を変更できる場合があります。配送業者に荷物を転送した後は、荷物を受け取ることはできません。
2. 配送エリア
領域 | 輸送時間 | 送料 |
EU(ドイツ、フランス、イタリア、スペイン) | 3〜7営業日 | 99.9 (現地通貨) 以上のご注文は送料無料です。99.9 未満のご注文には 9.99 (現地通貨) の送料がかかります。 |
イギリス | 3〜7営業日 | 99.9 (現地通貨) 以上のご注文は送料無料です。99.9 未満のご注文には 9.99 (現地通貨) の送料がかかります。 |
弊社の配送業者は、有効な住所への発送のみ受け付けます。私書箱、陸軍郵便局 (APO)、海軍郵便局 (FPO) の住所への発送は受け付けられません。
3. 運送業者
倉庫、地域、配送先の違いにより、お客様の所在地に最も効率的なサービスを提供する運送業者を選択します。運送業者の指定はお受けできません。
4. 発送確認と注文追跡
ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。追跡情報は 48 時間以内に更新されます。
追跡情報が10営業日以内に更新されない場合は、 kjs@jinkhome.com。
注文番号、メール、追跡番号を使用して、「注文追跡」ページで注文のステータスを確認できます。
5. その他の配送サポート
複数製品の注文処理
すべての商品が同時に届くように努めております。ただし、商品によって異なる配送オプションが必要な場合は、商品が別々に発送されることがあります。商品が発送されると、発送通知メールが届きます。
注文したものと異なる商品が届いた
カスタマーサポートまでお問い合わせください kjs@jinkhome.com弊社のカスタマー サービス チームが正しい製品の交換をお手伝いいたします。
注文した商品が破損して届きました
7営業日以内にAqaraサポートまでご連絡ください。 kjs@jinkhome.com。
荷物の紛失、パッケージの破損、遅延による損失、配送業者に起因するその他の損失など、いかなる損失についても当社は責任を負いません。ただし、担当の配送業者への連絡はお手伝いいたします。配送業者に対する請求に必要となる可能性があるため、梱包材や破損した商品はすべて保管しておいてください。
注:
- お客様が間違った住所を提供し、荷物が紛失したり、回復不能になったりした場合、その損失はお客様が負担するものとします。Aqara は注文を交換したり、返金したりすることはありません。
- Aqaraは、必要に応じて本ポリシーまたは上記内容を一方的に変更する権利を有します。関連内容が変更された後もサービスを継続して利用する場合、変更された関連内容を承諾したものとみなされます。変更された関連内容を承諾しない場合は、関連サービスの利用を中止してください。