JINK返品・返金ポリシー

JINK返品・返金ポリシー

製品を気に入っていただければ幸いですが、完全にご満足いただけない場合は、当社の返品・返金ポリシーに基づいて返品または返金をリクエストできます。返品されたすべての商品は、受け取り次第検査されます。

再販業者以外 jinkhome.com, 独自のポリシーが適用される場合があります。詳細については、直接お問い合わせください。返品および返金ポリシーは、現地の法律や規制によって異なる場合がありますのでご注意ください。

1. ご注文のキャンセルまたは変更

ご注文をキャンセルする必要がある場合 または配送先住所情報を変更するメールでお問い合わせください（kjs@jinkhome.com） 内で 12時間 ご注文後12時間以上経過してからご連絡いただいた場合、キャンセルや変更が確実に行われる保証はございません。その場合、返送料や注文処理手数料など、発生した費用はお客様のご負担となる場合があります。

注文のキャンセルまたは住所変更について:

  • キャンセルまたは変更が成功した場合確認のためのメール通知が届きます。
  • キャンセルまたは変更が成功しなかった場合すでに自動生成された追跡番号を受け取っている場合は、配達業者に直接連絡して受け取りを拒否するか、住所の変更を依頼する必要がある場合があります。
    • もし 拒否は成功するご連絡いただければ、返金手続きのお手伝いや更新された住所の確認をできるだけ早くさせていただきます。
    • もし 拒否は成功しないすでに荷物を受け取っているが、注文をキャンセルしたい場合は、返送先住所（元の発送先住所と異なる場合があります）と返品手続きのサポートについてお問い合わせください。

重要な注意: 注文は発送後 30 日以上経過するとキャンセルまたは変更できません。

2. 返品・返金ポリシー

あらゆる理由に対する30日間の返金保証

破損のない製品は、理由を問わず、購入後 30 日以内に返品して全額返金を受けることができます。ただし、企業購入/大量注文の場合は返金されない場合があります。(注: 製品を 10 個以上注文すると大量注文とみなされます。) 返品された商品が検査のために Aqara の倉庫に戻ると、返金手続きが開始されます。

ご購入後 30 日が経過した場合、返金や交換はできません。Aqara のオンライン ストア以外で直接購入された場合は、返金について販売店にお問い合わせください。

品質に関連しない製品の問題

  • 返品にはすべての付属品と販促ギフトが含まれている必要があります。
  • 商品には元の梱包が含まれている必要があります。
  • 品質に関連しない保証請求の場合、送料は購入者の負担となります。
  • 品質に関連しない保証請求については、Aqara は製品自体の費用を返金します。
  • 製品が上記の要件を満たしていない場合、返品は拒否される可能性があります。

 この30日間の有効期限が切れたアイテムの品質に問題がある場合は、払い戻しのリクエストを処理することはできません。

品質に関する問題

当社のオンライン ストアから直接購入された製品は、当社の保証ポリシーに規定されているとおり、対応する保証期間の対象となります。保証手続き中に発生した送料は JINK が負担します。

JINKの限定保証は購入国に限定されます。この限定保証は、購入国外に持ち出された商品には無効となります。

品質関連の保証請求については、JINK は独自の裁量により、以下の解決策の 1 つまたは複数を提供します。

  • 製品の種類を評価する
  • 交換部品を提供する
  • 製品を修理する
  • 工場で再生されたユニットが入手可能な場合は、製品を交換します。
  • 新品のユニットを提供する

何らかの理由で交換できない場合は、デバイスの使用時間に基づいて一部返金いたします。

 

JINK は以下の事項について責任を負いません。

  • JINK製品の使用により発生したデータの損失
  • JINKに送られた私物の返却

すべての交換品の保証期間は、元の不良品と同じ期間、または交換品の 3 か月後のいずれか長い方となります。全額返金後は、製品の保証は無効となります。

3. 返品・返金手続き

  1. JINKサポートに問い合わせる ケージェイエス@jinkhome.com to 返品手続きを開始します。以下の情報をご提供ください。サポート チームは通常、1 ～ 2 営業日以内に返品および交換リクエストを処理します。
  • 注文番号
  • 返品・交換の理由
  • ビデオ/写真証拠
  1. 返品または交換の資格が確認され次第、返送先住所をお知らせします。
  2. お客様は商品を発送する際に追跡番号を提供する必要があります。
  3. 返品された商品を受け取り、状態を確認した後、1～2営業日以内に返金手続きをさせていただきます。

 

ご注意ください： 製品が弊社の倉庫に返送されるまでの時間はさまざまで、最長 1 か月かかる場合があります。弊社の倉庫では 2 週間ごとに返品を処理します。返品が期待どおりに処理されていない場合は、しばらくお待ちください。できるだけ早く返品を処理します。

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