JINK 退货和退款政策

我们希望您喜欢您的产品，但如果您不完全满意，您可以根据我们的退货和退款政策申请退货或退款。所有退回的商品将在收到后进行检查。

jinkhome.com 以外的经销商可能会提供自己的政策。请直接联系他们以获取更多信息。请注意，退货和退款政策可能因当地法律法规而异。

1.取消或修改您的订单

如果您需要取消订单或修改送货地址信息，请在以下时间内通过电子邮件（ kjs@jinkhome.com ）联系我们： 下订单后12 小时。如果您在下订单后超过 12 小时联系我们，我们无法保证取消或修改成功。在这种情况下，您可能需要承担所产生的任何费用，包括退货运费和订单处理费。

关于取消订单或修改地址：

• 如果取消或修改成功，您将收到一封电子邮件通知以确认。
• 如果取消或修改不成功，并且您已经收到自动生成的跟踪号码，您可能需要直接联系快递员拒绝接受或要求更改地址。
  • 如果 拒绝成功，请联系我们，我们将尽快协助办理退款手续或确认更新的地址。
  • 如果 拒绝不成功，并且您已经收到包裹但仍希望取消订单，请联系我们获取退货地址（可能与原始发货地址不同）并协助退货流程。

重要提示： 订单发货后 30 天以上不能取消或修改。

2. 退货和退款政策

30 天无理由退款保证

无论出于何种原因，在购买后 30 天内，未损坏的产品均可退回并获得全额退款，但企业采购/批量订单除外，这些订单可能无法退款。（注意：订购超过 10 件产品将被视为批量订单。）退回的商品送回 Aqara 仓库进行检查后，退款流程将开始。

如果购买已超过 30 天，我们将无法提供退款或换货。对于不是通过 Aqara 在线商店直接购买的商品，请联系零售商进行退款。

非质量相关产品问题

• 退货必须包括所有配件和任何促销礼品；
• 物品必须包含原包装；
• 对于非质量相关的保修索赔，买家需承担运费；
• 对于非质量相关的保修索赔，Aqara 将退还产品本身的费用；
• 如果产品不符合上述要求，退货可能会被拒绝。

对于已超过 30 天期限的商品，将无法处理非质量问题的退款请求。

质量相关问题

直接通过我们的网上商店购买的产品可享受相应的保修期，具体见我们的保修政策。保修过程中产生的任何运费均由 JINK 承担。

JINK 的有限保修仅限于购买国。对于在最初购买国以外购买的商品，有限保修无效

对于与质量相关的保修索赔，JINK 将自行决定提供以下一种或多种解决方案：

• 评估产品类型
• 提供替换零件
• 修复产品
• 如果有工厂翻新产品，请将其更换为工厂翻新产品
• 提供一个全新的单位

如果由于任何原因无法更换，我们将根据设备的使用时间提供部分退款。

JINK 不承担以下责任：

• 使用 JINK 产品导致的数据丢失
• 归还寄给 JINK 的个人物品

所有更换品的保修期与原缺陷产品的保修期相同，或更换后 3 个月（以较长者为准）。全额退款后，产品保修失效。

3. 退货及退款程序

1. 通过kjs @jinkhome.com联系 JINK 支持 开始退货流程。请向他们提供以下信息。支持团队通常会在 1-2 个工作日内处理退货和换货请求。

• 订单编号
• 退换货原因
• 视频/照片证据

2. 一旦确认退货或换货资格，我们将向您提供退货运送地址。
3. 客户在运送产品时必须提供跟踪号。
4. 一旦我们收到退回的产品并确认其状况，我们将在 1-2 个工作日内处理您的退款。

请注意：产品退回我们仓库的时间各不相同，最长可能需要 1 个月。我们的仓库每两周处理一次退货。如果您发现退货处理不符合您的预期，请您耐心等待；我们将尽快处理您的退货。